Чтобы сообщить о возможном нарушении прав потребителей финансовых услуг, достаточно заполнить форму обратной связи cbr

Чтобы сообщить о возможном нарушении прав потребителей финансовых услуг, достаточно заполнить форму обратной связи cbr.ru/contacts/f... на сайте Банка России через авторизацию на Госуслугах.

«С помощью нового сервиса граждане смогут оперативно сообщить о предполагаемых нарушениях прав клиентов со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов и других участников финансового рынка. Например, о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения», – рассказывает управляющий Отделением по Новгородской области Северо-Западного главного управления Банка России Михаил Старичков.

Такая информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку. Если данные из сообщений подтвердятся, Банк России может применить к финансовой организации надзорные меры. Результаты проверок будут периодически размещаться на сайте регулятора.

Однако, если гражданину требуется ответ на его сообщение и предполагаемое нарушение прав потребителя финансовых услуг касается только его лично, лучше обратиться в Интернет-приемную Банка России cbr.ru/reception/. За пять месяцев 2025 года через этот сервис в Банк России поступило более 450 обращений от жителей Новгородской области.